自在生活日记第1273天

今天凌晨两点过醒过来，不看手机还好，一看手机气得再也睡不着。民宿又遇到一个奇葩客户，还给了我一个最低的一星差评。而我请的客服又去乱回复了这个差评，连申诉的机会都没有了，太不给力的队友。

起因是这样的，客人先看上的我一套两室民宿说要连住到7月5日，但有其他客人订了7月1日的房，她让我联系先订房的客人换一套，我也联系了，但别人不愿换。推荐她去另一套三室，因为她连住优惠到100元一晚，她答应了，说连住她却只肯一天一天的付款，也给她说了另外有客人的订单只能搬，她坚持只付一天。

怕什么就来什么，果然另外来了个29日的订单，提前给她说29日有了订单，需要她搬。她又让我联系客人换房，新客人是6个人，只能住三室，我其他两室住不下，没办法换。

结果她以100一晚不够成本的价格住我三室的民宿，退房后给我一个一分最低分的差评。说服务差，我和客服两人为她服务，她要我和另外两个客人协商，我都去协商，客人不同意我也没法。

而客服也不用脑壳想想怎么回复差评，至少要说明这个差评怎么来的呀，让以后的客人看了真以为我们服务差，环境差呢，真是给我一个神补刀。面对这个结果，到头来我还得安慰她早点睡，自己却根本就睡不着。劳心劳力劳神还不赚钱，做民宿这个决定现在看来真不明智。