男子寄抗癌药人已去世还没到货，快递：不知道是药

据媒体报道，郑州殷先生于12月2日为母亲买了四盒抗癌药，他通过快递寄回商丘柘城老家。可直到12月6日晚母亲去世自己所寄的药物还没有到达。

据快递网点工作人员称，不知这是抗癌药物，用户当时什么也没有说直接拿了两个快递过来，工作人员就直接把快递当普通快递发出。用户中间回来说这个包裹他急着要，让工作人员帮退回。目前双方仍在协商赔偿事宜

看完之后其实快递行业真的是越来越让人尴尬了，各种对立的说法，快递行业虽然发展得越来越好了，但是消费者的体验却越来越差了，这是为何呢?

据数据显示每天都有1.4亿的包裹等待着配送，但是快递员只有300万，随之而来的矛盾频繁出现。包裹的数量每年都在增加，人力资源跟不上包裹增长的速度。配送完全依赖着人力，但是本地的生活服务在崛起，出现了很多的同城配送，那么很多的人力被其它平台吸走了。闪送的骑手有48万，蜂鸟有300万，美团骑手有50万。这些平台吸走了很多的快递员，而且他们的平台更有吸引力，所以快递员特别的稀缺。

其次随着经济在不断的发展，科技在进步，互联网生活服务平台一直在想着办法能让用户享受到周到的服务。但是这样一来，消费者对服务、消费都有很高的期待。每家快递公司在抢占市场的同时，末端网点的KPI指标也越来越高，要求实效、上门服务、星级服务、签收率等。

但是很多的末端网点的服务、管理能力都跟不上，成长机制、激励机制都很差，经常是以罚代管，所以快递员的流失率也很高。虽然那么多的包裹，却没有对应的快递员，配送能达到稳定都很难，还谈什么服务呢?

对于此事也引发了网友的争执，有网友认为快递有一定的责任，服务不到位，导致了事情的发生。但是也有网友认为顾客明知道是比较重要的物品为什么不说明，也没有发急件，而是发的普通件。

其实快递网点和快递员都很痛苦，快递员在包裹少的时候，门店代收、快递柜等都能解决配送，但是包裹多了，其他的途径无法满足了，投诉就越来多了。用户也很头痛，因为快递员配送的时间无法确定，需要用户花费时间等待;有些快递未经用户同意，快递员就放在了代收点，种种问题环环相扣。

对此大家有什么看法呢？