走亲访友过程中，如何和肿瘤患者愉快聊天？

胡敏 医师

复旦大学附属肿瘤医院资源小站心理咨询志愿者。

春节即将来临，在节日期间的走亲访友中，亲朋好友面对肿瘤患者时常常内心忐忑，担心在与患者的聊天过程中，由于话题、内容不当无意中伤害到患者引起患者的不悦。

今天，就如何与患者聊天、避免聊天的内容或方法不当引起误解而从心理角度提出以下建议，希望可以帮助到患者家属及其亲朋好友：

• 视肿瘤患者为普通人、一般人；

• 视“癌症”为常见病、慢性病，如同高血压、糖尿病一般；

只有建立在上述原则基础上，才能提升患者战胜疾病的勇气、给予患者乐观积极的抗病信心，缩短患者回归社会所需的时间。

• 以提出开放性问题为主：

如：提出“怎么样？”“如何？”“什么？”等容易引出患者沟通内容的问题；避免提出“好不好？”“疼不疼？”“是不是？”等限制患者扩展沟通内容的问题，以免沟通的被动、冷场和尴尬；

• 注重倾听：

避免流于形式、无话找话、长篇大论；把注意力集中在发现、找到患者内心的真正需求上，做到耐心倾听、有的放矢、点到为止；

• 适当使用肢体语言：

沟通过程中重视与患者的眼神交流；如遇患者躯体情况不佳，则可通过握住对方的手并轻轻抚摸、或者给予患者拥抱等方式来表达自己由衷地关切、真诚地期望。

• 虽然肿瘤患者对于疾病比较敏感，但患者原有的性格基础不会因患肿瘤发生根本改变，故亲朋好友据此不必过分刻意谨慎，以免适得其反；

• 在倾听基础上察言观色，尽可能听出患者的画外音及其言下之意，从而明确是否需要谈论病情和康复情况，有针对性地予以耐心引导，切忌说教；

• 点餐时，避开肿瘤患者需要忌口的菜肴；切不可直白道明；

• 在承认自己只是隔岸观火，无法真正体会对方的内心感受基础上，诚挚表达自己愿意分担患者痛苦的心愿，告诉患者即使自己无能为力，但患者如果愿意倾诉的话，宣泄在一定程度上也是可以减轻痛苦的；

• 如果感到患者愿意沟通，可以告诉他一些积极战胜肿瘤的真实案例，使其找到榜样的力量，从中汲取勇气和信心。

谨祝病友的家属及其亲朋好友们节日期间在与患者的沟通聊天过程中，给予患者信心、勇气和力量，陪伴患者度过一个祥和美好的春节。

预祝各位度过一个温馨、祥和、喜乐的新年！