关于被投诉的删帖和警告

各位，
早上一睁眼就看到了一位觅友的退出帖子，感觉有一点意外。因为近期收到一些投诉，所以翻看了她前面大半年来的所有帖子，了解一下情况，然后给她的发帖做了一些建议。
她的放弃，从心理学的角度上讲已经属于习惯性放弃了，遇到一些困难和挫折的时候第一反应就是逃避。我也看到挺多的留言给了她鼓励，希望她不要离开。卓乐想说，最终的决定在她那里，就像她放弃治疗一样，心魔在哪里必须要自己去打开。
说说这段时间收到各种投诉的感受吧。我觉得管理社区过程中，平衡的作用是至关重要的。所谓的正负能量帖子、销售药物、微商敏感词等。这些都是作为管理员需要去面对和处理的事情。下手重了，得不到理解;不下手，又会遭到投诉。
这里其实和职场一样，我们需要有一个游戏规则，当然这里的规则人性化可能是大于制度约束的。在这里给大家一些建议：

正负能量帖子：
只要收到投诉的帖子，卓乐就有义务了解清楚情况后，给予一些建议。从社区整体的维护角度出发，希望大家也能有大局观。

销售药物：
禁止销售药物是觅健的游戏规则，这是在保护大家。万一遇上假药，这样的后果不堪设想。如果有些觅友觉得是福利，希望大家在甄别这些帖子和人上有好的判断。有些常驻病友是好意，但不排除有一些水军进来混几个月就说换药销售的。一定要有自我保护意志！

微商敏感词
这样的投诉呢，只要不在帖子中做推销，收到投诉后卓乐会私聊了解情况。大家注意，这里的病友较多，每个人思考问题角度，判别能力等等参差不齐。所以，给予一些包容是一定要有的胸怀。

最后，想说的就是，希望大家在觅健不仅得到病痛上的知识和互助。可以尝试在心理上做一些调整，多与一些正能量的病友交流，身体靠药物控制，心理只能自己学会调整了。