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[疑问] 一位慈济委员请示：“每次访问急难贫户，看到他们惶然无助，不知该如何安慰？”

[玫瑰]上人言：“应先以慈言爱语温暖其无助惶恐的心神，再慢慢建立其宗教信仰，使其精神有所依止，方能应付眼前的困厄。我们的工作不仅是对苦难众生作实质上的帮忙，于精神上的纾解更为重要――救人急，救心更急！”

[疑问] 什么叫做柔和谦虚的“菩萨仪容”？

[玫瑰]上人言：“对贫困的众生讲话时，语气要轻柔，态度要谦虚而亲切。因为他们需要的不仅是物质，更需要爱。爱的表现在于形态上，所以我们不能有傲慢的态度，一定要温和亲切。”

[疑问] 弟子请示：“如何宽容他人？”

[玫瑰]上人言：“普天之下，没有我不爱的人，没有我不信任的人，也没有我不原谅的人。如果能具足此‘三无’，就能使心理健康并正常发展，自然会宽容人、爱人、信任人。