CICARE护患沟通模式了解一下

CICARE护患沟通模式，了解一下！

来源：肿-瘤-科-护-理

CICARE沟通模式是美国医疗机-构推行的一种以流程为导向的沟通方式。美国加州大学洛杉矶分校综合医院通过临床应用CICARE服务流程，将患者对医护人员的满意度从37%提高到99%。

目前国内一些医疗机-构已经探索并使用这种模式，我们一起来了解一下。

CICARE是基于循证医学证据的医患沟通方式，它的核心内涵其实就是大家熟悉的“以患者为中心”的理念。

虽然我们也都在讲“以患者为中心”，但这样细化了医患沟通的每一个步骤，提供了一份标准化的行动指南，还是具有很强的实操性和规范性的。

当然，患者还会从流程化的沟通模式中，感受到尊重、接纳和关爱。

具体每个环节怎样做

1、C-Connect 接触，通过称呼患者及家属先生或女士或他们喜欢的称谓来与他们联-络。

2、I-Introduce 介绍，介绍自己及自己在这次治疗中承担的工作角色。

3、C-Communicate 沟通，将你要做的工作、所需时间及产生的影响同患方交流。

4、A-Ask 询问，对患者检查前需获得许可，询问或关心患方的需求。

5、R-Respond 回应患者的需求，若患者提出询问或要求，亦或流露出疑惑的表情，恰当回应患方的询问和需求。

6、E-Exit 有礼貌的告知，有礼貌地告知或解释下一步会做什么，或何时你会回来检查。

有效医患沟通技巧

虽然我们了解了CICARE沟通模式，但有效的医患沟通还需要一定的其他技巧才能更好地达到双向交流目的。