如何对面至亲患癌

我不敢回想，那个忌讳莫深的字眼，我也不敢触及，键盘不敢敲下来，突然脑子一片空白，觉得很不真实，离我那么遥远，确诊了吗？是不是误诊了？在电脑前，集中不了精神，一直游离在外。我没有看到诊断书前一直不相信，直到，我家人意味深长地跟我谈话，她说着说着就忍不住哭，眼泪使我相信了，我呆滞了，不得动弹不知道说些什么，当她说到“觉得你们现在长大了，可以自己照顾自己了”这句话触动了我的泪点，我很愧疚，我并没有长大，也不能失去家人。
我家人已经做了三期的化疗，化疗使她的精神低迷，有时候她很乐观坚强，有时候又好像对自己的身体状况很清楚，现在哪里不舒服也不让我们问了，总说“迟早都是要死的了，痛还好死得快一点”之类的负面情绪的话，作为患者的家人心理压力也很大，总怕自己的关怀不够照顾不周，有一种罪恶感。都说家属对患者的精神支持很重要，担心自己做得不够好，没有给患者坚强的信念。
有的教授说，患者不要太把自己当成病人，要把心态放平和。但是患者的情绪因身体状况波动很大，时而看似乐观坚强，时而负面消极。现在的医术先进，癌症也不是什么不治之症了，我总觉得至亲的离开是件很遥远的事情，总觉得与病魔抗争之后，生存质量会提高，一切都会好起来，最大的愿望就是家人可以身体健康，平安喜乐。
但是一直有个问题困扰着我，患者心态消极不愿意说话的时候，家属要怎么应对？