【积分商城】常见问题解决办法合集

亲爱的觅友们！近期接到了很多关于【积分商城】的反馈，为了帮助大家更好更快的解决问题，小福星将【积分商城】的常见问题及解决办法都整理在本帖了，觅友们可以根据遇到的问题，对应地去解决。

如果在尝试以下各种方法后还无法正常兑换商品，可以第一时间联系圈主。

【积分商城】常见问题解答：

Q1：明明我已经登陆了，为什么还提示我要重新登录才能够兑换？

A1：这个问题我们已经在4.8.3版本修复了，您更新【觅健APP】到4.8.3版本后，就能正常兑换商品了！

那么如何升级觅健APP呢?

觅友们可以在【我的】-右上角【设置】-【关于觅健】点击【版本更新】，具体看下图操作！

ps：苹果系统用户需要跳转到下载市场进行更新

安卓系统无法在觅健APP内更新（点击更新后一直循环安装）怎么办？

这是因为您未打开【觅健APP】的安装权限，导致更新失败~，您可以在手机里的【设置】找到【觅健】并打开所有权限，再进行操作，就能正常更新了！

如果上述的操作过于麻烦，您可以先保存下方的图片，然后卸载【觅健APP】，在微信里识别扫码下载【觅健APP】也能够升级最新版本！

若您实在无法更新APP，又急于兑换商品，可以在【我的】-右上角【设置】-【退出登录】，再重新登陆即可解决问题

Q2：兑换礼品填写地址的时候，出现空白页面和代码怎么办？

A2：按照上面的方法升级APP，就能够解决问题啦~

若您实在无法更新APP，又急于兑换商品，可以在【我的】-【我的账户】-【收货地址】提前填写好您的收件信息。

Q3：为什么兑换的东西还没送到？

A3：觅友们兑换的物品会在3-5个工作日内寄出，正常情况下预计7个工作日，大家就能收到兑换的商品了。

但如果您兑换的物品刚好缺货，需要工作人员进行采购，则需要多等待7~20个工作日，具体视商品采购情况而定，此时就需要您耐心等待一段时间，我们一定会尽快把商品送至您手里。

Q4：什么是【投保专区】，为什么我不可以兑换呢？

A4：在康复过程中，越来越多的觅友开始关注复发险，并通过觅健平台合理选择适合自己的复发险，从而转移未知风险带来的经济支付压力。
在觅健投保后，不仅可以收获每日更安心，享受觅健专属的一对一院外康复管理，还可以拥有专属兑换礼品和折扣，积分商城【投保专区】，就是为觅健投保用户而开设的兑奖渠道，未投保用户是不可以兑换的。

相比于普通商城，投保专区拥有更多的兑换礼品及更低的兑换价格，投保用户还可以根据自己持有的积分情况，向保障君提出想要兑换的礼品哦~

Q5：怎么样查看我兑换物品的物流情况？怎么知道它们到了哪里？

A5：兑换了物品后可以在【兑换记录】里查看到详情，点击兑换的物品。

未发货时：不会显示收货人和物流运单号；

已发货时：会如下图显示运单号，大家可以根据对应的运单号去搜索物品运输情况~

ps：如果太久没有看到运单号展示也可以跟各自圈子的圈主私聊反馈哦~

温馨提醒：

积分并不是永久有效的，觅健积分的时效性为2年。每年的1月1日我们都会对前两年的过期积分进行清零。

举例：2024年1月1日会清零2022年1月1日之前所获得积分。

所以觅友们在每年元旦前一定要记得到【积分商城】兑换礼品！

那要如何查询自己有没有积分过期，过期了多少呢？

在4.8.3版本后，前往【我的】-【我的积分】即可自行查看过期情况。

若您有过期积分，则会出现过期积分及具体过期份额的提醒；

若您无过期积分，则不会出现提醒内容哦。

忘记查提醒、没办法升级后自查怎么办呢？

每年过期积分清零之前，我们会为大家发放系统通知提示，大家可以多关注提示消息~

总而言之，每年元旦之前兑换掉自己的积分，就是最保险的啦~